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為深入貫徹習(xí)近平總書記、李克強總理關(guān)于老齡工作的重要指示批示精神和全國老齡工作會議精神以及中共中央、國務(wù)院《關(guān)于加強新時代老齡工作的意見》，根據(jù)國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于開展建設(shè)老年友善醫(yī)療機構(gòu)工作的通知》（國衛(wèi)老齡函〔2020〕457號）、自治區(qū)衛(wèi)生健康委等8部門《關(guān)于印發(fā)廣西建立完善老年健康服務(wù)體系實施方案的通知》（桂衛(wèi)老齡發(fā)〔2020〕1號）及自治區(qū)衛(wèi)生健康委 自治區(qū)中醫(yī)藥局《關(guān)于印發(fā)廣西老年友善醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)實施方案的通知》的精神，結(jié)合我院實際，制定本方案。

一、建設(shè)目標

通過開展老年友善醫(yī)院建設(shè)，推進落實我院老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策，優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，提供老年友善服務(wù)，解決老年人在就醫(yī)時遇到智能技術(shù)方面的困難，切實保障老年人合法權(quán)益，不斷提升老年患者看病就醫(yī)滿意度，大力弘揚中華民族尊老敬老、養(yǎng)老助老美德，加快完善老年健康支撐體系，推進老年友好型社會建設(shè)。到2022年12月，通過區(qū)級、市級、縣級老年友善醫(yī)院評審。

二、建設(shè)內(nèi)容

（一）老年友善文化（2項）

1.機構(gòu)愿景或文化中有關(guān)心、關(guān)愛老年人，保障老年人權(quán)益，維護老年人尊嚴等內(nèi)容。

2.職工手冊、行為守則等規(guī)范中有對老年人態(tài)度、行為和用語等要求。

（二）老年友善管理（4項）

1.建立老年友善醫(yī)療機構(gòu)的運行機制。

2.建立具有老年醫(yī)學(xué)服務(wù)特點的技術(shù)規(guī)范和持續(xù)改進機制。

3.建立老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)知識、技能等教育、培訓(xùn)的長效機制。

4.建立老年患者的雙向轉(zhuǎn)診機制，形成醫(yī)聯(lián)體協(xié)作管理模式。

（三）老年友善服務(wù)（6項）

1.提供多渠道掛號服務(wù)。完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預(yù)約等多種掛號方式，暢通老年人預(yù)約掛號渠道。根據(jù)老年人患病特點和就醫(yī)實際情況，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場號源；醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)預(yù)留一定比例的預(yù)約號源，方便老年人通過社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診就醫(yī)。

2.優(yōu)化服務(wù)流程，建立老年人就醫(yī)綠色通道。有專/兼職社會工作者為老年人提供服務(wù)。掛號、收費等設(shè)有人工服務(wù)窗口及現(xiàn)金收費窗口，智能設(shè)備配有人工值守。常態(tài)化疫情防控期間，機構(gòu)入口可通過增設(shè)老年患者“無健康碼”通道、配備人員幫助老年人進行健康碼查詢等方式，協(xié)助沒有智能手機或無法提供健康碼的老年人通過手工填寫方式，為老年患者就醫(yī)提供方便。

3.在內(nèi)科門診開展老年綜合評估服務(wù)，對老年患者高風(fēng)險因素給予早期識別與干預(yù)，保障醫(yī)療安全。

4.基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)結(jié)合實際，通過微信等開通遠程會診，為老年人提供遠程咨詢等醫(yī)療服務(wù)。

5.注重對老年綜合征、衰弱、失能、失智的評估與干預(yù)，開展多學(xué)科合作診療，鼓勵患者及其照護者參與照護計劃的制定與實施。

6.對住院老年患者進行高風(fēng)險篩查，重點開展跌倒墜床、肺栓塞、誤吸和燙傷等項目，建立風(fēng)險防范措施與應(yīng)急預(yù)案、高風(fēng)險評估。

（四）老年友善環(huán)境（4項）

1.門急診、住院病區(qū)配備有輔助移動設(shè)備（如輪椅、平車等），并方便取用；主出入口處有方便老年人上下車的臨時停車區(qū)和安全標識；所有出入口、門、臺階、坡道、轉(zhuǎn)彎處、輪椅坡道及信息標識系統(tǒng)等的設(shè)置均應(yīng)當符合《無障礙設(shè)計規(guī)范》國家標準（GB50763)。

2.機構(gòu)內(nèi)標識醒目、簡明、易懂，具有良好的導(dǎo)向性。

3.機構(gòu)內(nèi)地面防滑、無反光。設(shè)置有無障礙衛(wèi)生間，門寬應(yīng)當適宜輪椅進出。

4.適老性病房溫馨整潔。病房中應(yīng)當配有時鐘和提示板，溫度、濕度適中，家具穩(wěn)固。

四、建設(shè)標準

具體參見《廣西老年友善醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)標準（試行）》（見附件1），采取百分制，針對老年友善醫(yī)療機構(gòu)四方面16項建設(shè)內(nèi)容進行分值評定。

五、評比程序

（一）醫(yī)院自評

按照文件及屬地管理原則，我院在4月開展自評，如自評分≥80分，可向興安縣衛(wèi)生健康部門提出創(chuàng)建申請。如自評分未達到80分，立即進行整改，并在6月底前完成整改并組織材料向興安縣衛(wèi)生健康部門提出創(chuàng)建申請。

（二）市級、縣級老年友善醫(yī)療機構(gòu)評定

8月前積極督促縣衛(wèi)生健康局組織專家進行評審，確定為縣級老年友善后，針對存在的不足進行整改并積極申報市級老年友善醫(yī)院。

（三）區(qū)級老年友善醫(yī)療機構(gòu)評定

如獲評為市級老年友善醫(yī)院，積極準備相關(guān)資料申報自治區(qū)級老年友善。

六、組織管理

（一）成立醫(yī)院創(chuàng)建各級老年友善醫(yī)院管理委員會，具體人員組成及職責(zé)如下：

主 任委員：莫時俊　院長

副主任委員：蔣鐘科　業(yè)務(wù)副院長

委       員：周中原　常務(wù)副院長

  李　力　行政副院長

陸增學(xué)　業(yè)務(wù)副院長　　　　　　

　　　　　　李金榮　業(yè)務(wù)副院長兼裝備科科長

　　　　　　李　撰　后勤副院長兼宣教科科長

張春蕾  院長助理

　　　　　　　　呂定剛　工會主席兼辦公室主任

　　　　　　　　黃　元　黨支部副書記兼藥劑科主任

　　　　　　　　楊石鳳　醫(yī)務(wù)科科長

　　　　　　　　韋　瑜　質(zhì)控科科長

　　　　　　　　雷艷玲　護理部主任

　　　　　　　王安全　醫(yī)改辦主任兼信息科科長

　　　　　　　唐亞軍　總務(wù)科科長

　　　　　　　郭友偉　財務(wù)科科長

　　　　　　　劉升科　心內(nèi)科主任

　蔣淑鳳　門診部護士長

秘  書：何東義  何夢婷

協(xié)調(diào)員：楊石鳳　醫(yī)務(wù)科科長

主任、副主任委員職責(zé)：主持老年友善醫(yī)院管理委員會的建設(shè)和重大決策，可調(diào)動醫(yī)院所有資源保證老年友善醫(yī)院管理委員會有效運行。

委員會職責(zé)如下：

1.組織實施老年友善醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)建工作，制定工作方案，督導(dǎo)實施完成情況，開展多種形式的宣傳活動，負責(zé)申報老年友善醫(yī)療機構(gòu)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次工作會議，督導(dǎo)方案落實情況。

2.設(shè)立專項資金，納入醫(yī)院預(yù)算。

3.定期評估建設(shè)效果，不斷完善工作流程和管理辦法。

委員會辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科，辦公室主任由楊石鳳同志兼任，副主任由唐義同志兼任。秘書何東義、何夢婷，負責(zé)老年友善醫(yī)院組建設(shè)的日常管理工作。  

　　七、老年友善醫(yī)院管理委員會下設(shè)工作組

各工作小組組長根據(jù)＜廣西老年友善醫(yī)療機構(gòu)評價標準＞對本組的評價材料進行改進，整理成冊。要求本小組評分不低于80分。

（一）老年友善文化組

組  長：李  撰  副院長

成  員：呂定剛  辦公室主任

雷艷玲  護理部主任

呂  佳  投訴科科長

唐  義  醫(yī)務(wù)科副科長

莫媚媚　宣教科副科長

蔣淑鳳  門診部護士長

職責(zé)：

1.機構(gòu)愿景或文化中有關(guān)心、關(guān)愛老年人，保障老年人權(quán)益，維護老年人尊嚴等內(nèi)容。

2.職工手冊、行為守則等規(guī)范中有對老年人態(tài)度、行為和用語等要求。

3.具體詳見＜廣西老年友善醫(yī)療機構(gòu)評價標準＞分工表。由各分管領(lǐng)導(dǎo)督促任務(wù)內(nèi)相關(guān)分管職能科室完成相關(guān)工作。

（二）老年友善管理組

組  長：蔣鐘科  副院長

成  員：楊石鳳  醫(yī)務(wù)科科長

雷艷玲  護理部主任

莫媚媚　宣教科副科長

王安全  醫(yī)改辦主任兼信息科科長

郭友偉  財務(wù)科科長

劉升科　心內(nèi)科主任

職責(zé)：

1.建立老年友善醫(yī)療機構(gòu)的運行機制。

2.建立具有老年醫(yī)學(xué)服務(wù)特點的技術(shù)規(guī)范和持續(xù)改進機制。

3.建立老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)知識、技能等教育、培訓(xùn)的長效機制。

4.建立老年患者的雙向轉(zhuǎn)診機制，形成醫(yī)聯(lián)體協(xié)作管理模式。

5.具體詳見＜廣西老年友善醫(yī)療機構(gòu)評價標準＞分工表。由各分管領(lǐng)導(dǎo)督促分管職能科室及相關(guān)臨床科完成任務(wù)內(nèi)工作。

（三）老年友善服務(wù)

組  長：蔣鐘科  副院長

成  員：楊石鳳  醫(yī)務(wù)科科長

呂定剛  辦公室主任

雷艷玲  護理部主任

王安全  醫(yī)改辦主任兼信息科科長

韋  瑜  質(zhì)控科長

黃  元  藥劑科主任

郭友偉  財務(wù)科科長

唐亞軍  總務(wù)科科長

唐  義  醫(yī)務(wù)科副科長

莫媚媚　宣教科副科長

劉升科　心內(nèi)科主任

　　　　　　蔣鯉澤　心內(nèi)科護士長

　　　　　　蔣淑鳳  門診部護士長

職責(zé)：

1.提供多渠道掛號服務(wù)。完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預(yù)約等多種掛號方式，暢通老年人預(yù)約掛號渠道。根據(jù)老年人患病特點和就醫(yī)實際情況，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場號源；醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)預(yù)留一定比例的預(yù)約號源，方便老年人通過社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診就醫(yī)。

2.優(yōu)化服務(wù)流程，建立老年人就醫(yī)綠色通道。有專/兼職社會工作者為老年人提供服務(wù)。掛號、收費等設(shè)有人工服務(wù)窗口及現(xiàn)金收費窗口，智能設(shè)備配有人工值守。常態(tài)化疫情防控期間，機構(gòu)入口可通過增設(shè)老年患者“無健康碼”通道、配備人員幫助老年人進行健康碼查詢等方式，協(xié)助沒有智能手機或無法提供健康碼的老年人通過手工填寫方式，為老年患者就醫(yī)提供方便。

3.在內(nèi)科門診開展老年綜合評估服務(wù)，對老年患者高風(fēng)險因素給予早期識別與干預(yù)，保障醫(yī)療安全。

4.基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)結(jié)合實際，通過微信等開通遠程會診，為老年人提供遠程咨詢等醫(yī)療服務(wù)。

5.注重對老年綜合征、衰弱、失能、失智的評估與干預(yù)，開展多學(xué)科合作診療，鼓勵患者及其照護者參與照護計劃的制定與實施。

6.對住院老年患者進行高風(fēng)險篩查，重點開展跌倒墜床、肺栓塞、誤吸和燙傷等項目，建立風(fēng)險防范措施與應(yīng)急預(yù)案、高風(fēng)險評估。

7.具體詳見＜廣西老年友善醫(yī)療機構(gòu)評價標準＞分工表。

（四）老年友善環(huán)境

組  長：李  撰   副院長

成  員：唐亞軍   總務(wù)科科長

        莫媚媚   宣教科副科長

職責(zé)：1.門急診、住院病區(qū)配備有輔助移動設(shè)備（如輪椅、平車等），并方便取用；主出入口處有方便老年人上下車的臨時停車區(qū)和安全標識；所有出入口、門、臺階、坡道、轉(zhuǎn)彎處、輪椅坡道及信息標識系統(tǒng)等的設(shè)置均應(yīng)當符合《無障礙設(shè)計規(guī)范》國家標準（GB50763)。

2.機構(gòu)內(nèi)標識醒目、簡明、易懂，具有良好的導(dǎo)向性。

3.機構(gòu)內(nèi)地面防滑、無反光。設(shè)置有無障礙衛(wèi)生間，門寬應(yīng)當適宜輪椅進出。

4.適老性病房溫馨整潔。病房中應(yīng)當配有時鐘和提示板，溫度、濕度適中，家具穩(wěn)固。

5.具體詳見＜廣西老年友善醫(yī)療機構(gòu)評價標準＞分工表。

（五）監(jiān)察審計與財務(wù)組

組  長：李  力  副院長

成  員：羅  錫  人事監(jiān)察審計科科長

郭友偉  財務(wù)科科長

劉若軒  審計科副科長

職責(zé)：負責(zé)創(chuàng)建老年友善醫(yī)院期間的財務(wù)、監(jiān)察、審計工作。