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為深入貫徹習(xí)近平總書(shū)記、李克強(qiáng)總理關(guān)于老齡工作的重要指示批示精神和全國(guó)老齡工作會(huì)議精神以及中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作的意見(jiàn)》，根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于開(kāi)展建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作的通知》（國(guó)衛(wèi)老齡函〔2020〕457號(hào)）、自治區(qū)衛(wèi)生健康委等8部門《關(guān)于印發(fā)廣西建立完善老年健康服務(wù)體系實(shí)施方案的通知》（桂衛(wèi)老齡發(fā)〔2020〕1號(hào)）及自治區(qū)衛(wèi)生健康委 自治區(qū)中醫(yī)藥局《關(guān)于印發(fā)廣西老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)實(shí)施方案的通知》的精神，結(jié)合我院實(shí)際，制定本方案。

一、建設(shè)目標(biāo)

通過(guò)開(kāi)展老年友善醫(yī)院建設(shè)，推進(jìn)落實(shí)我院老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策，優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，提供老年友善服務(wù)，解決老年人在就醫(yī)時(shí)遇到智能技術(shù)方面的困難，切實(shí)保障老年人合法權(quán)益，不斷提升老年患者看病就醫(yī)滿意度，大力弘揚(yáng)中華民族尊老敬老、養(yǎng)老助老美德，加快完善老年健康支撐體系，推進(jìn)老年友好型社會(huì)建設(shè)。到2022年12月，通過(guò)區(qū)級(jí)、市級(jí)、縣級(jí)老年友善醫(yī)院評(píng)審。

二、建設(shè)內(nèi)容

（一）老年友善文化（2項(xiàng)）

1.機(jī)構(gòu)愿景或文化中有關(guān)心、關(guān)愛(ài)老年人，保障老年人權(quán)益，維護(hù)老年人尊嚴(yán)等內(nèi)容。

2.職工手冊(cè)、行為守則等規(guī)范中有對(duì)老年人態(tài)度、行為和用語(yǔ)等要求。

（二）老年友善管理（4項(xiàng)）

1.建立老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)行機(jī)制。

2.建立具有老年醫(yī)學(xué)服務(wù)特點(diǎn)的技術(shù)規(guī)范和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。

3.建立老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)知識(shí)、技能等教育、培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制。

4.建立老年患者的雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，形成醫(yī)聯(lián)體協(xié)作管理模式。

（三）老年友善服務(wù)（6項(xiàng)）

1.提供多渠道掛號(hào)服務(wù)。完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種掛號(hào)方式，暢通老年人預(yù)約掛號(hào)渠道。根據(jù)老年人患病特點(diǎn)和就醫(yī)實(shí)際情況，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源；醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)預(yù)留一定比例的預(yù)約號(hào)源，方便老年人通過(guò)社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診就醫(yī)。

2.優(yōu)化服務(wù)流程，建立老年人就醫(yī)綠色通道。有專/兼職社會(huì)工作者為老年人提供服務(wù)。掛號(hào)、收費(fèi)等設(shè)有人工服務(wù)窗口及現(xiàn)金收費(fèi)窗口，智能設(shè)備配有人工值守。常態(tài)化疫情防控期間，機(jī)構(gòu)入口可通過(guò)增設(shè)老年患者“無(wú)健康碼”通道、配備人員幫助老年人進(jìn)行健康碼查詢等方式，協(xié)助沒(méi)有智能手機(jī)或無(wú)法提供健康碼的老年人通過(guò)手工填寫(xiě)方式，為老年患者就醫(yī)提供方便。

3.在內(nèi)科門診開(kāi)展老年綜合評(píng)估服務(wù)，對(duì)老年患者高風(fēng)險(xiǎn)因素給予早期識(shí)別與干預(yù)，保障醫(yī)療安全。

4.基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)結(jié)合實(shí)際，通過(guò)微信等開(kāi)通遠(yuǎn)程會(huì)診，為老年人提供遠(yuǎn)程咨詢等醫(yī)療服務(wù)。

5.注重對(duì)老年綜合征、衰弱、失能、失智的評(píng)估與干預(yù)，開(kāi)展多學(xué)科合作診療，鼓勵(lì)患者及其照護(hù)者參與照護(hù)計(jì)劃的制定與實(shí)施。

6.對(duì)住院老年患者進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)篩查，重點(diǎn)開(kāi)展跌倒墜床、肺栓塞、誤吸和燙傷等項(xiàng)目，建立風(fēng)險(xiǎn)防范措施與應(yīng)急預(yù)案、高風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

（四）老年友善環(huán)境（4項(xiàng)）

1.門急診、住院病區(qū)配備有輔助移動(dòng)設(shè)備（如輪椅、平車等），并方便取用；主出入口處有方便老年人上下車的臨時(shí)停車區(qū)和安全標(biāo)識(shí)；所有出入口、門、臺(tái)階、坡道、轉(zhuǎn)彎處、輪椅坡道及信息標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等的設(shè)置均應(yīng)當(dāng)符合《無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB50763)。

2.機(jī)構(gòu)內(nèi)標(biāo)識(shí)醒目、簡(jiǎn)明、易懂，具有良好的導(dǎo)向性。

3.機(jī)構(gòu)內(nèi)地面防滑、無(wú)反光。設(shè)置有無(wú)障礙衛(wèi)生間，門寬應(yīng)當(dāng)適宜輪椅進(jìn)出。

4.適老性病房溫馨整潔。病房中應(yīng)當(dāng)配有時(shí)鐘和提示板，溫度、濕度適中，家具穩(wěn)固。

四、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

具體參見(jiàn)《廣西老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（見(jiàn)附件1），采取百分制，針對(duì)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)四方面16項(xiàng)建設(shè)內(nèi)容進(jìn)行分值評(píng)定。

五、評(píng)比程序

（一）醫(yī)院自評(píng)

按照文件及屬地管理原則，我院在4月開(kāi)展自評(píng)，如自評(píng)分≥80分，可向興安縣衛(wèi)生健康部門提出創(chuàng)建申請(qǐng)。如自評(píng)分未達(dá)到80分，立即進(jìn)行整改，并在6月底前完成整改并組織材料向興安縣衛(wèi)生健康部門提出創(chuàng)建申請(qǐng)。

（二）市級(jí)、縣級(jí)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)定

8月前積極督促縣衛(wèi)生健康局組織專家進(jìn)行評(píng)審，確定為縣級(jí)老年友善后，針對(duì)存在的不足進(jìn)行整改并積極申報(bào)市級(jí)老年友善醫(yī)院。

（三）區(qū)級(jí)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)定

如獲評(píng)為市級(jí)老年友善醫(yī)院，積極準(zhǔn)備相關(guān)資料申報(bào)自治區(qū)級(jí)老年友善。

六、組織管理

（一）成立醫(yī)院創(chuàng)建各級(jí)老年友善醫(yī)院管理委員會(huì)，具體人員組成及職責(zé)如下：

主 任委員：莫時(shí)俊　院長(zhǎng)

副主任委員：蔣鐘科　業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)

委       員：周中原　常務(wù)副院長(zhǎng)

  李　力　行政副院長(zhǎng)

陸增學(xué)　業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)　　　　　　

　　　　　　李金榮　業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)兼裝備科科長(zhǎng)

　　　　　　李　撰　后勤副院長(zhǎng)兼宣教科科長(zhǎng)

張春蕾  院長(zhǎng)助理

　　　　　　　　呂定剛　工會(huì)主席兼辦公室主任

　　　　　　　　黃　元　黨支部副書(shū)記兼藥劑科主任

　　　　　　　　楊石鳳　醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)

　　　　　　　　韋　瑜　質(zhì)控科科長(zhǎng)

　　　　　　　　雷艷玲　護(hù)理部主任

　　　　　　　王安全　醫(yī)改辦主任兼信息科科長(zhǎng)

　　　　　　　唐亞軍　總務(wù)科科長(zhǎng)

　　　　　　　郭友偉　財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)

　　　　　　　劉升科　心內(nèi)科主任

　蔣淑鳳　門診部護(hù)士長(zhǎng)

秘  書(shū)：何東義  何夢(mèng)婷

協(xié)調(diào)員：楊石鳳　醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)

主任、副主任委員職責(zé)：主持老年友善醫(yī)院管理委員會(huì)的建設(shè)和重大決策，可調(diào)動(dòng)醫(yī)院所有資源保證老年友善醫(yī)院管理委員會(huì)有效運(yùn)行。

委員會(huì)職責(zé)如下：

1.組織實(shí)施老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作，制定工作方案，督導(dǎo)實(shí)施完成情況，開(kāi)展多種形式的宣傳活動(dòng)，負(fù)責(zé)申報(bào)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開(kāi)一次工作會(huì)議，督導(dǎo)方案落實(shí)情況。

2.設(shè)立專項(xiàng)資金，納入醫(yī)院預(yù)算。

3.定期評(píng)估建設(shè)效果，不斷完善工作流程和管理辦法。

委員會(huì)辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科，辦公室主任由楊石鳳同志兼任，副主任由唐義同志兼任。秘書(shū)何東義、何夢(mèng)婷，負(fù)責(zé)老年友善醫(yī)院組建設(shè)的日常管理工作。  

　　七、老年友善醫(yī)院管理委員會(huì)下設(shè)工作組

各工作小組組長(zhǎng)根據(jù)＜廣西老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)＞對(duì)本組的評(píng)價(jià)材料進(jìn)行改進(jìn)，整理成冊(cè)。要求本小組評(píng)分不低于80分。

（一）老年友善文化組

組  長(zhǎng)：李  撰  副院長(zhǎng)

成  員：呂定剛  辦公室主任

雷艷玲  護(hù)理部主任

呂  佳  投訴科科長(zhǎng)

唐  義  醫(yī)務(wù)科副科長(zhǎng)

莫媚媚　宣教科副科長(zhǎng)

蔣淑鳳  門診部護(hù)士長(zhǎng)

職責(zé)：

1.機(jī)構(gòu)愿景或文化中有關(guān)心、關(guān)愛(ài)老年人，保障老年人權(quán)益，維護(hù)老年人尊嚴(yán)等內(nèi)容。

2.職工手冊(cè)、行為守則等規(guī)范中有對(duì)老年人態(tài)度、行為和用語(yǔ)等要求。

3.具體詳見(jiàn)＜廣西老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)＞分工表。由各分管領(lǐng)導(dǎo)督促任務(wù)內(nèi)相關(guān)分管職能科室完成相關(guān)工作。

（二）老年友善管理組

組  長(zhǎng)：蔣鐘科  副院長(zhǎng)

成  員：楊石鳳  醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)

雷艷玲  護(hù)理部主任

莫媚媚　宣教科副科長(zhǎng)

王安全  醫(yī)改辦主任兼信息科科長(zhǎng)

郭友偉  財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)

劉升科　心內(nèi)科主任

職責(zé)：

1.建立老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)行機(jī)制。

2.建立具有老年醫(yī)學(xué)服務(wù)特點(diǎn)的技術(shù)規(guī)范和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。

3.建立老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)知識(shí)、技能等教育、培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制。

4.建立老年患者的雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，形成醫(yī)聯(lián)體協(xié)作管理模式。

5.具體詳見(jiàn)＜廣西老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)＞分工表。由各分管領(lǐng)導(dǎo)督促分管職能科室及相關(guān)臨床科完成任務(wù)內(nèi)工作。

（三）老年友善服務(wù)

組  長(zhǎng)：蔣鐘科  副院長(zhǎng)

成  員：楊石鳳  醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)

呂定剛  辦公室主任

雷艷玲  護(hù)理部主任

王安全  醫(yī)改辦主任兼信息科科長(zhǎng)

韋  瑜  質(zhì)控科長(zhǎng)

黃  元  藥劑科主任

郭友偉  財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)

唐亞軍  總務(wù)科科長(zhǎng)

唐  義  醫(yī)務(wù)科副科長(zhǎng)

莫媚媚　宣教科副科長(zhǎng)

劉升科　心內(nèi)科主任

　　　　　　蔣鯉澤　心內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)

　　　　　　蔣淑鳳  門診部護(hù)士長(zhǎng)

職責(zé)：

1.提供多渠道掛號(hào)服務(wù)。完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種掛號(hào)方式，暢通老年人預(yù)約掛號(hào)渠道。根據(jù)老年人患病特點(diǎn)和就醫(yī)實(shí)際情況，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源；醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)預(yù)留一定比例的預(yù)約號(hào)源，方便老年人通過(guò)社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診就醫(yī)。

2.優(yōu)化服務(wù)流程，建立老年人就醫(yī)綠色通道。有專/兼職社會(huì)工作者為老年人提供服務(wù)。掛號(hào)、收費(fèi)等設(shè)有人工服務(wù)窗口及現(xiàn)金收費(fèi)窗口，智能設(shè)備配有人工值守。常態(tài)化疫情防控期間，機(jī)構(gòu)入口可通過(guò)增設(shè)老年患者“無(wú)健康碼”通道、配備人員幫助老年人進(jìn)行健康碼查詢等方式，協(xié)助沒(méi)有智能手機(jī)或無(wú)法提供健康碼的老年人通過(guò)手工填寫(xiě)方式，為老年患者就醫(yī)提供方便。

3.在內(nèi)科門診開(kāi)展老年綜合評(píng)估服務(wù)，對(duì)老年患者高風(fēng)險(xiǎn)因素給予早期識(shí)別與干預(yù)，保障醫(yī)療安全。

4.基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)結(jié)合實(shí)際，通過(guò)微信等開(kāi)通遠(yuǎn)程會(huì)診，為老年人提供遠(yuǎn)程咨詢等醫(yī)療服務(wù)。

5.注重對(duì)老年綜合征、衰弱、失能、失智的評(píng)估與干預(yù)，開(kāi)展多學(xué)科合作診療，鼓勵(lì)患者及其照護(hù)者參與照護(hù)計(jì)劃的制定與實(shí)施。

6.對(duì)住院老年患者進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)篩查，重點(diǎn)開(kāi)展跌倒墜床、肺栓塞、誤吸和燙傷等項(xiàng)目，建立風(fēng)險(xiǎn)防范措施與應(yīng)急預(yù)案、高風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

7.具體詳見(jiàn)＜廣西老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)＞分工表。

（四）老年友善環(huán)境

組  長(zhǎng)：李  撰   副院長(zhǎng)

成  員：唐亞軍   總務(wù)科科長(zhǎng)

        莫媚媚   宣教科副科長(zhǎng)

職責(zé)：1.門急診、住院病區(qū)配備有輔助移動(dòng)設(shè)備（如輪椅、平車等），并方便取用；主出入口處有方便老年人上下車的臨時(shí)停車區(qū)和安全標(biāo)識(shí)；所有出入口、門、臺(tái)階、坡道、轉(zhuǎn)彎處、輪椅坡道及信息標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等的設(shè)置均應(yīng)當(dāng)符合《無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB50763)。

2.機(jī)構(gòu)內(nèi)標(biāo)識(shí)醒目、簡(jiǎn)明、易懂，具有良好的導(dǎo)向性。

3.機(jī)構(gòu)內(nèi)地面防滑、無(wú)反光。設(shè)置有無(wú)障礙衛(wèi)生間，門寬應(yīng)當(dāng)適宜輪椅進(jìn)出。

4.適老性病房溫馨整潔。病房中應(yīng)當(dāng)配有時(shí)鐘和提示板，溫度、濕度適中，家具穩(wěn)固。

5.具體詳見(jiàn)＜廣西老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)＞分工表。

（五）監(jiān)察審計(jì)與財(cái)務(wù)組

組  長(zhǎng)：李  力  副院長(zhǎng)

成  員：羅  錫  人事監(jiān)察審計(jì)科科長(zhǎng)

郭友偉  財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)

劉若軒  審計(jì)科副科長(zhǎng)

職責(zé)：負(fù)責(zé)創(chuàng)建老年友善醫(yī)院期間的財(cái)務(wù)、監(jiān)察、審計(jì)工作。